1、签署项目计划。项目的批准人、参与项目的有关相关人要签署项目计划，对计划做出承诺，同时建立项目的跟踪记录，做一个项目进展情况日志或者周志、月志、记录，根据这些记录信息进行知识管理。 执行项目计划。执行项目就是正式开展计划，进展这个项目。1 审查项目定义。
2、严谨的软件过程控制与管理不仅可以在每个阶段回顾和纠正项目的偏差，识别软件项目的风险甚至果断中止项目，而且可以将人才流动所带来的不利影响减少到最小。要进行有效的过程控制，必须明确软件项目管理流程。流程第一阶段：项目的启动 在项目管理过程中，启动阶段是开始一个新项目的过程。
3、按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。
4、其中IT行业的项目管理流程一般包括为五个部分：项目的启动、项目的计划、项目的实施及控制过程、项目的收尾和项目的后续维护。管理流程 管理流程 项目启动 在项目管理过程中，启动阶段是开始一个新项目的过程。
5、沟通过程提倡以草图或者可视信息化的方式进行， 针对不同层面的企业用户提供最适合的操作界面。以多角度的方式思考问题，要抓住需求重点，尤其是客户方领导所关注的创新类和实用类需求。
1、IT项目管理的核心是通过对IT项目的需求、规划、执行、监控和控制，实现项目的目标。其核心内容包括以下几个方面：项目范围管理。确定项目的目标、范围和约束条件，制定详细的项目计划，明确项目各阶段的任务和交付物，并通过对项目过程中的变更进行管理，确保项目的顺利进行。项目时间管理。
2、项目管理的核心思想：在有限的时间、空间、预算范围内，将必要的的人力、物力组织在一起，有条不紊地实现项目目标。
3、这三方面就是项目管理的核心内容，在《最后期限》中我们可以看到对项目管理核心的高度概括即是：选择正确的人，为他们分配正确的工作，通过团队建设保持他们的积极性。项目管理知识体系再复杂，项目经理做的所有事情都是为这三点服务。
4、项目管理的关键在于实践而非技术专长。有些人看似不具备先天优势，却能在复杂项目中取得满意结果，而技术专家却常常让人失望。这是因为IT项目管理的终极目标是实现产出，而每个项目都是独特的，理论知识需要个人灵活运用。以终为始是项目管理的核心原则，即明确项目目标、控制范围并围绕目标配置资源和策略。
5、项目应以需求为核心。一个项目是否能够成功，对需求的准确把握在成功因素中要占上60%的比例。不管系统的架构设计、团队管理有多么的成功，如果需求出现偏差，仍然是南辕北辙。由于eas项目的特殊性，项目开发过程中能够与客户建立有效快速的沟通渠道，是项目成功的关键。 需求必须获得客户的确认。
1、自动关联同类故障 当资源出现故障时，如果能自动关联同类故障，那么将大大的提高我们处理故障的效率，提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
2、加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训，培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，探讨内控管理中存在的问题，交流内控管理的心得体会，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。
3、系统维护管理 包括对硬件进行检测和维护、软件的维护与更新、系统备份与恢复等。网络安全管理 包括网络安全策略制定、网络安全检查、安全漏洞探测等。数据备份与恢复管理 对系统中的数据进行备份，以防数据丢失；备份的数据可用来进行数据的恢复。
4、在IT运维管理中，运维员的行为必须遵循三项基本原则，这些原则遵循GPL协议，鼓励大家在合法范围内进行操作。首要原则是，运维员的首要任务是确保服务器的平稳运行，不得非法干预，包括不得窥探或篡改服务中的数据，更不能坐视服务器遭受攻击而不采取行动。其次，运维员自身的安全也至关重要。
1、变更管理：主要用于建立合理、科学、规范的变更流程管理，包括立项/变更申请、审批、执行、数据和版本的一致性和连续性保持等。
2、IT运维管理涵盖以下关键领域： 设备管理：涵盖网络设备、服务器设备及操作系统的监控。管理支持软件如数据库、中间件、群件以及各类服务，例如邮件系统、DNS、WEB等。 数据/存储/容灾管理：负责系统和业务数据的统一存储、备份与恢复。 业务管理：监控和管理企业核心业务系统的运行情况。
3、系统管理员：负责网络服务器的安装、配置、运行，主要人员为大型公司IT总部系统管理员。 客户端管理员（桌面支持）：负责解决最终用户的问题，比如客户端重装，解决不能上网，机器有病毒等问题，主要人员为小型公司IT管理员和网吧网管。
4、IT项目管理的核心是通过对IT项目的需求、规划、执行、监控和控制，实现项目的目标。其核心内容包括以下几个方面：项目范围管理。确定项目的目标、范围和约束条件，制定详细的项目计划，明确项目各阶段的任务和交付物，并通过对项目过程中的变更进行管理，确保项目的顺利进行。项目时间管理。
5、ITGC，即通用信息系统控制，是所有IT环境和基础设施的核心。它涵盖了广泛的控制手段，旨在确保整个IT基础架构的稳定和安全。其中包括：管理控制：强调职责分离，例如，系统分析员不接触硬件，编程员不触碰运行程序，操作员不参与系统设计等，确保权限分明。
6、IT管理从字面的意思就是信息化管理的意思 具体说主要是通过网络及相应的管理软件，更加快速、有效的提高企业的管理效率，以及更加有效体高企业的资金流通速度。从而节约管理成本，提高企业利润。
